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川崎のパソコンサポート

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昨日、お取引先のお客様より「PCが起動しない」との入電ががあり、すぐにオンサイトへ。

実際にマシンを見てみると、電源は入っているが表示が不可能な状況。Dell製のPCを使用されていますが、Diag（診断）LEDは「2・4」点灯。グラフィック系の障害の可能性あり。お客様に現象発生時の操作内容を聞いてみると、ダイヤルアップ接続での操作を行っている最中にブルーSTOP画面の表示。その後、起動しなくなった。との事でした。

PC内部を確認し、増設してあるモデムカードを抜いたところで現象改善。問題は、モデムカードにあったようです。現在、新しいモデムカードを手配中。届き次第、完全復旧です。

最近のPCはトラブルシューティングが解りやすい作りになっているので、サポート時には、最短の現象追及が出来るので助かります。

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