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先週、契約が終了しているお客様より、インターネットが接続できないため困っていると質問を受けました。

今回トラブルが起きている環境は私自身も訪問したことがないため一般的なトラブルシューティングをさせてもらいました。

社内へのLAN接続は問題なし、ルーターへのPINGも問題なし、しかし外部へのPINGが飛ばないためおそらくルーターがハード的におかしくなっている可能性があると指摘。
ルーターの設定を見てみると接続の確立はできている様子でした。

一度ルータのリセットしみてどうか？を案内し、解決しない場合は一度ルーターの交換をしてみてはどうかト案内しました。

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