昨日、お客様先に定例訪問したところ、エプソン製のPC一台がインターネットに接続ができなくなったとのこと。
早速パソコンのチェックを始めました。
Lanケーブルが接続されているLINKランプ正常点灯。
次にデバイスマネージャーを確認したところ、ネットワークアダプタの項目がなくなっていました。
パソコンを再起動しBIOSの初期化を実行。
正常にインターネット接続ができることを確認しました。
インターネットに接続ができない
先日お客様よりWindowsが起動できないとお問い合わせがありました。とにかくデータだけはバックアアップしたいとの要望です。
【状況】
電源を入れ、Windowsのロゴの画面が出てくるがその後リブートしてしまう。
Safeモードで起動させようとしても同様
【対策】
データだけはバックアップしたいとのことなので本体をあけハードディスクを取り出し、そのハードディスクにUSBで接続ができるツールを取り付け他のPCにUSB経由で接続。
ハードディスクの中は正常だったためデスクトップにあるデータを正常に起動できるPCへコピーしました。
おそらく原因はOSにありOSの再インストールをすることにより解決できると思われます。
Windowsが起動できない
インターネットに接続ができないとお問い合わせがありました。
メーカーはエプソン、OSはWindowsXP HOMEです。
まずはデバイスマネージャーをチェックしてみるとネットワークアダプタが「！」の状態。
アダプタを削除しPCの再起動し無事解決しました。
インターネットに接続ができない！！
電源を入れてみると、起動が長時間終わらないでハードディスクのランプは点灯したまま10分以上も経過している。原因はメモリー不足でなんと512MBでした。前持ち主は、動作が遅いのでOSリカバリーをされたそうですが改善されないので性能が悪いと思われ買い直されたとの事。Vistaになってからこのような話を多く聞く。確かにこのパソコンは性能は高くはないが、最大の原因は極度のメモリー不足とメモリー常駐ソフトの多すぎでした。
Windows Vistaはメモリーを大食いするOSです
セキュリティの設定をしている中、お客様よりWidnowsのログイン画面でIDとパスワードを入力しOKを押すと電源が落ちてしまうのでパソコンを見てほしいと言われました。
本体をあけ、CPUファンのまわりを見たところ、ほこりまみれの状態。。
そのほこりを丁寧にとり、CPU、メモリの抜き差しを実施。
再度電源を入れたところ正常に起動することができました。。。
しかしあくまでも根本的な解決ではないのでデータのバックアップは必ず取っておくようお願いをしました。
Windowsログイン時、電源が落ちてしまう。
お客様よりOutlookの調子が悪いと連絡がありました。
話を聞いてみると７０MBほどあるデータを添付し送信してしまい、そのメールがなかなか送信完了にならずにOutlookの動きがおかしいということでした。
一度送信メールの削除が必要なため
「スタート」→「ファイル名を指定して実行」→名前の欄に「outlook.exe /safe」と入力しOutlookをSafeモードで起動させました。
その後送信トレイにあるデータを削除し再起動し解決しました。
参考URL：http://support.microsoft.com/kb/882255/ja#2
Outlookの調子がおかしい
パソコンの速度がおそいとお客様から連絡がありました。
内容をうかがってみるとインターネットでの速度が非常に遅いとのことでした。お客様にて回線をひらりに変更すれば早くなると思っていらっしゃったのに早くならない。ということでした。
原因を調べてみるとPCのスペック特にメモリ不足ということがわかりました。
メモリを増設し解決しました。
パソコンの速度が遅い
無線LAN経由でインターネットに接続することができないとお問い合わせが先日ありました。
お電話でのお問い合わせだったのである程度ヒヤリングした結果、セキュリティソフトが原因で接続することができませんでした。
ソフトを削除し解決。
皆さんの環境で同じようなことがある場合一度セキュリティソフト関連を確認してみるのも良いですね。
無線LAN経由でインターネット接続ができない
ウィルスセキュリティ０を導入して下記のようなトラブルが起こった場合、ある操作をすると回避できる可能性があります。
・添付ファイルをつけたメールが送信、または受信ができない
・Yahooメール、MyYahooなどのお気に入りに追加したあとの表示が遅い
など
もしそのような場合が起きた場合は「マイコンピュータ」右クリック→「管理」→「サービスとアプリケーション」をクリックします。
次に「サービス」をクリックしその一覧から「kp7」から始まる項目でFirewallの項目のサービスを停止ｓれば解決できる可能性が高いです。
ぜひお試しください。
ウィルスセキュリティ0でのトラブル
お客様より昨日こんな質問を受けました。
「@」マークが入力ができないとのことです。
こんな質問は久しぶりでした。もしそうなった場合は下記手順を行えば解決します。
1.[スタート]－[ファイル名を指定して実行] から regedit を起動します。
2.HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM \CurrentControlSet \Services \i8042prt \Parameters を開きます。
3.LayerDriver JPN のデータが kbd101.dll になっている場合、kbd106.dll に変更します。
4.Windows を再起動します。
「＠」マークが入力できないトラブル
最近お客様環境であったメールの送信トラブルに関して報告いたします。
もし同じような問題が出ているようであれば下記を試していただくとよいと思います。
パソコン環境
・WindowsXP
・OUTLOOK2003
・ウィルスバスター2008
現象
つい先ほどまで問題がなかったがメール送信時に「このメールを送信することを許可しますか？」のメッセージがでたのちOKボタンを押したが、その後メールの送信が一切できなくなってしまった
送るメールすべて送信フォルダに入ったままになってしまう。
PCの再起動をしてもNG。
ウィルスバスターの設定で個人情報を送るの設定は無効になっている状態。
メールの受信はできインターネットも参照も問題がない。
回避方法
今あるメールアカウントの削除を実行し新規に作り直す。
そうすることによってメールの送信ができるようになる。
まぁごく当り前の対処方法なのですが、一瞬にしてアカウント情報が壊れてしまったｙほうです。
同じような現象がでた場合は一度ぜひ試してみてください。
ウィルスバスターインストール環境でのメール送信不可
最近の PC は、Windows がハングしたときに電源ボタンを押しても電源が切れず、電源コードを抜いたり、バッテリーを外すことで電源が切れることがあります。
電源ボタンを押しても電源が切れない場合、4 秒以上電源ボタンを押しつづけてください。
フリーズしてしまい、電源ボタンを押しても電源が切れない場合
電源を入れてもパソコンが起動しないということありませんか？
もしくは電源ボタンの色は緑で点灯しているけど、画面が真っ黒の状態・・・
そんなときは一度電源を落とし（電源ボタンを長押しする）、電源ケーブル、マウス、キーボード、その他すべての周辺機器を外しましょう。
そしてマウス、キーボード、モニタのみの状態にして再度電源を入れてみましょう。
ほぼこれで解決する場合が6割、7割あります。
それでも駄目な場合はメーカーのサポートセンターに電話をしましょう。
パソコントラブル-起動しない場合-
皆さん、Windowsを使っていてこんな経験ありませんか？
電源ボタンを押してもWindowsが起動してこない・・・・
そんなときは一度セーフモードで起動してみましょう。
手順は
1.電源を入れ、各メーカーのロゴが出ている時にキーボードのF8キーを押す。
2.そうするとWindows拡張オプションメニューという画面がでてきます。
3.Safeモードを選択してエンターキーを押します。
4.次にオペレーションシステムの選択が出てくるので該当OSを選択します。
5.Windowsが起動してきたら「スタートボタン」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。
（WindowsVISTAの場合は検索でもOKです。）
6.「msconfig」と入力しOKを押します。
7.全般のタブの中に「診断スタートアップ」といった項目があるのでそれにチェックをつけます。
8.あとはすべての画面を閉じてパソコンの再起動
9.通常に軌道できればOKです。
これはあくまでも一時的な対処なので、起動ができたらデータのバックアップはかならず取るようにしましょう。
パソコントラブル-Windowsが起動しない場合-